A espanhola Iberia vai investir 150 milhões de euros na melhoria do serviço ao cliente, no âmbito do plano estratégico para o triénio 2009-2011 cujo objectivo é recuperar os níveis de rentabilidade e atingir uma margem de EBITDAR (resultados antes de juros, impostos, amortizações e provisões) acima dos 15%.
Uma informação da companhia aérea espanhola informa que o novo plano baseia-se sobretudo, no aumento das receitas através da melhoria da qualidade de serviço ao cliente.
Uma informação da companhia aérea espanhola informa que o novo plano baseia-se sobretudo, no aumento das receitas através da melhoria da qualidade de serviço ao cliente.
Através do "Plano Integral de Melhoria do Serviço ao Cliente" serão investidos 150 milhões de euros durante os três anos, que serão aplicados na renovação integral da classe turística, no início do design da nova classe business em longo-curso, na remodelação das salas VIP em aeroportos-chave, na agilização dos embarques para clientes business, nas mudanças em todos os processos e num enfoque na melhoria da atitude no serviço ao cliente.
A Iberia informa ainda que irá prosseguir com mais planos de redução de capacidade, ajustando a oferta à procura e rentabilizando melhor a frota, e com “outras medidas de contenção de custos”, dado o “mau comportamento do mercado na primeiras semanas do ano”, mas continua a aposta no reforço na América Latina e Europa e por manter a presença no mercado doméstico
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